Щоб змусити страховика заплатити, надішліть йому письмову претензію з посиланнями на статті Закону № 3720-IX, а якщо відповіді немає або вона негативна — подайте скаргу до Національного банку України. НБУ здійснює нагляд за страховиками і відповідає на скаргу протягом 30 днів. Паралельно готують позов: лише суд може стягнути виплату примусово.
Оновлено 29.10.2026 · звірено з першоджерелами, перелік — у блоці «Джерела»
Крок 1. Претензія страховику
НБУ радить спершу звернутися до самої фінансової установи. У претензії вкажіть:
- номер поліса і справу про виплату, дату ДТП і дату подання заяви;
- що порушено: строк рішення 60 днів (ч. 5 ст. 32), строк виплати 3 робочі дні (ч. 2 ст. 34), відмова без підстави (ч. 3 ст. 34, ч. 3 ст. 30), заниження розрахунку (ст. 27);
- вимогу: сума до виплати, пеня за ч. 8 ст. 34, строк виконання;
- спосіб відповіді — e-mail або адреса.
Надішліть її на e-mail страховика, через застосунок або сайт — це письмова форма (ч. 8 ст. 32). Збережіть підтвердження.
Крок 2. Скарга до НБУ
| Канал | Як |
|---|---|
| Онлайн-форма | bank.gov.ua → «Звернення громадян» → «Скарга», тема «Послуги страхування»; можна додати відповідь страховика (pdf, jpg, zip) |
| Пошта | 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9 |
| Контакт-центр | 0 800 505 240 — консультація і реєстрація звернення |
| Прийом | Громадська приймальня НБУ за попереднім записом, не пізніше ніж за 5 робочих днів |
У скарзі вкажіть ПІБ, місце проживання, e-mail, назву страховика, суть порушення і чи зверталися ви до страховика раніше. Анонімні скарги та повторні з уже вирішеного питання НБУ не розглядає.
Строки відповіді: 30 днів; 15 днів, якщо перевірка не потрібна; до 45 днів у складних випадках — НБУ повідомляє про продовження.
Крок 3. Суд
Якщо після претензії і скарги грошей немає, рішення страховика оскаржують у суді (ст. 38 Закону № 3720-IX) і стягують виплату з пенею: позов до страховика.
Коли потрібен юрист
- страховик мовчить довше 60 днів або надіслав відмову без посилання на статтю закону;
- сума в калькуляції страховика менша за рахунок СТО або оцінку експерта;
- другий водій відмовився підписувати європротокол або змінює версію подій;
- у ДТП є потерпілі, протокол за ст. 124 КУпАП або кримінальне провадження;
- страховик чи МТСБУ вимагає від вас повернути гроші (регрес).
Автоюрист перевірить документи, порахує, скільки вам належить за законом, і складе претензію, скаргу чи позов. Залиште заявку або зателефонуйте — передзвонимо в робочий час.
Часті питання
01Як поскаржитися до НБУ на страхову компанію?
Через онлайн-форму на bank.gov.ua (розділ «Звернення громадян», вид «Скарга», тема «Послуги страхування»), листом на 01601, Київ, вул. Інститутська, 9, або через контакт-центр 0 800 505 240.
02Скільки НБУ розглядає скаргу?
30 днів; 15 днів, якщо додаткова перевірка не потрібна; у складних випадках до 45 днів з повідомленням заявника.
03Чи може НБУ змусити страховика заплатити?
НБУ наглядає за дотриманням законодавства страховиками і розглядає скарги. Примусово стягнути виплату може лише суд.
04Чи треба спершу писати страховику?
НБУ радить спершу звернутися до фінансової установи. У формі скарги є питання, чи зверталися ви туди, і поле для відповіді страховика.
Джерела
- Національний банк України: захист прав споживачів фінансових послуг перевірено 29.10.2026
- НБУ: онлайн-форма звернення перевірено 29.10.2026
- Закон України № 3720-IX «Про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів» (ред. від 01.01.2026) перевірено 29.10.2026
Норми перевірено за текстом чинної редакції.