Якщо страховик не оглянув авто за 10 робочих днів, ви маєте право ремонтувати машину після незалежної оцінки, а витрати на оцінювача він відшкодовує. Якщо за 30 днів не повідомив про відсутні документи — пакет вважається повним. Калькуляцію і документи про розрахунок він зобов’язаний видати безоплатно на вашу вимогу. Це ч. 4 ст. 31, ч. 4 і 7 ст. 32, ч. 6 ст. 27 Закону № 3720-IX.
Оновлено 29.10.2026 · звірено з першоджерелами, перелік — у блоці «Джерела»
Обов’язки страховика і що робити при порушенні
| Обов’язок | Норма | Якщо порушено |
|---|---|---|
| Оглянути авто за 10 робочих днів після повідомлення | ч. 4 ст. 31 | Ви звільнені від обов’язку зберігати авто в тому самому стані; замовте оцінку — її вартість страховик відшкодовує разом із виплатою |
| Видати вам примірник акта огляду | ч. 4 ст. 31 | Вимагайте письмово; без акта складно сперечатися про перелік пошкоджень |
| Повідомити про відсутні документи за 30 днів | ч. 4 ст. 32 | Пакет вважається повним, 60 днів рахуються з дати подання |
| Безоплатно консультувати і видавати копії розрахунків | ч. 7 ст. 32 | Письмовий запит, далі скарга до НБУ |
| Надати перелік СТО і відомості про них | ч. 4 ст. 27 | Якщо СТО в радіусі 150 км менше трьох, ви обираєте СТО самі |
| Рішення за 60 днів, виплата за 3 робочі дні | ч. 5 ст. 32, ч. 2 ст. 34 | Пеня за ч. 8 ст. 34, претензія, НБУ, суд |
| Відмова — лише із зазначенням підстави | ч. 3 ст. 34 | Відмову без підстави оскаржують |
Як зафіксувати порушення
- Подавайте все письмово: e-mail, застосунок чи сайт страховика — закон прирівнює це до письмової форми (ч. 8 ст. 32).
- Зберігайте підтвердження: номер звернення, скриншот, опис вкладення, відмітку про отримання.
- Рахуйте строки в робочих чи календарних днях — як зазначено в нормі.
Якщо порушення затягують виплату, наступний крок — скарга до НБУ і претензія. Якщо страховик уже заплатив менше, ніж належить, — оскарження суми.
Коли потрібен юрист
- страховик мовчить довше 60 днів або надіслав відмову без посилання на статтю закону;
- сума в калькуляції страховика менша за рахунок СТО або оцінку експерта;
- другий водій відмовився підписувати європротокол або змінює версію подій;
- у ДТП є потерпілі, протокол за ст. 124 КУпАП або кримінальне провадження;
- страховик чи МТСБУ вимагає від вас повернути гроші (регрес).
Автоюрист перевірить документи, порахує, скільки вам належить за законом, і складе претензію, скаргу чи позов. Залиште заявку або зателефонуйте — передзвонимо в робочий час.
Часті питання
01Що робити, якщо страховик не приїхав на огляд?
Через 10 робочих днів після повідомлення можна замовити незалежну оцінку і ремонтувати авто. Витрати на оцінку страховик відшкодовує разом із виплатою (ч. 4 ст. 31, ч. 6 ст. 27 Закону № 3720-IX).
02Чи зобов’язаний страховик видати калькуляцію?
Так, на вашу вимогу безоплатно — копії документів про розмір шкоди і порядок розрахунку виплати (п. 3 ч. 7 ст. 32).
03Страховик вимагає нові документи через 2 місяці — це законно?
Про відсутні документи страховик має повідомити протягом 30 днів. Якщо не повідомив, вважається, що ви подали все (ч. 4 ст. 32).
Джерела
- Закон України № 3720-IX «Про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів» (ред. від 01.01.2026) перевірено 29.10.2026
Норми перевірено за текстом чинної редакції.