Після ДТП повідомте страховика не пізніше 3 робочих днів, подайте заяву про виплату протягом 1 року (за авто) або 3 років (за шкоду здоров’ю). Страховик має ухвалити рішення за 60 календарних днів з дня подання всіх документів (до 90 днів при експертизі) і перерахувати гроші за 3 робочі дні після рішення. За прострочення він платить пеню. Строки встановлено ст. 31–34 Закону № 3720-IX для полісів, укладених з 01.01.2025.
Оновлено 29.10.2026 · звірено з першоджерелами, перелік — у блоці «Джерела»
Усі строки в одній таблиці
| Що | Строк | Норма Закону № 3720-IX |
|---|---|---|
| Повідомити свого страховика (або МТСБУ) про ДТП | 3 робочі дні з дня ДТП | п. 4 ч. 1 ст. 31 |
| Огляд авто представником страховика | 10 робочих днів з дня повідомлення | ч. 4 ст. 31 |
| Надати страховику авто, відомості й документи про ДТП | 7 робочих днів з дня отримання відповідної інформації або документа | ч. 2 ст. 33 |
| Подати заяву про виплату: майно | 1 рік з дня ДТП | п. 1 ч. 1 ст. 32 |
| Подати заяву про виплату: життя і здоров’я | 3 роки з дня ДТП | п. 2 ч. 1 ст. 32 |
| Страховик повідомляє про відсутні документи | 30 календарних днів з отримання заяви; мовчання = документи повні | ч. 4 ст. 32 |
| Рішення про виплату чи відмову | 60 календарних днів з подання заяви та всіх документів | ч. 5 ст. 32 |
| Рішення, якщо страховик призначив експертизу | до 90 календарних днів | ч. 5 ст. 32 |
| Перерахування грошей | 3 робочі дні після направлення рішення | ч. 2 ст. 34 |
| Пеня за прострочення виплати | подвійна облікова ставка НБУ за кожен день | ч. 8 ст. 34 |
Порядок звернення
- Повідомлення про ДТП. Своєму страховику, письмово або електронно, з адресою, де стоїть авто, телефоном і e-mail. Якщо пропустили 3 робочі дні з поважної причини, підтвердіть її документами.
- Огляд. Зберігайте авто в тому стані, як після ДТП, до огляду. Акт огляду складають у двох примірниках, один віддають вам (ч. 4 ст. 31).
- Заява про виплату. Страховику винуватця, своєму страховику при прямому врегулюванні (ст. 19) або до МТСБУ (ст. 43). Перелік документів — на сторінці документи для страхової виплати.
- Рішення і виплата. Рішення надходить способом, зазначеним у заяві. У відмові страховик зобов’язаний вказати підстави (ч. 3 ст. 34).
Якщо строки порушено
- Страховик не оглянув авто за 10 робочих днів — можна ремонтувати після незалежної оцінки, витрати на оцінку він відшкодовує (ч. 4 ст. 31, ч. 6 ст. 27).
- Страховик не повідомив за 30 днів, яких документів бракує, — пакет вважається повним, 60 днів рахуються з дня подання (ч. 4 ст. 32).
- Гроші не надійшли вчасно — нараховується пеня в розмірі подвійної облікової ставки НБУ за кожен день прострочення (ч. 8 ст. 34). Детальніше: страхова не платить.
- Заяву подано пізніше 1 року без поважних причин — це підстава для відмови (п. 3 ч. 2 ст. 30).
Зупинення: якщо ДТП розглядається в суді (адміністративна, кримінальна чи цивільна справа) і страховик вимагав копію рішення, 60 днів зупиняються до набрання рішенням законної сили (ч. 6 ст. 32).
Коли потрібен юрист
- страховик мовчить довше 60 днів або надіслав відмову без посилання на статтю закону;
- сума в калькуляції страховика менша за рахунок СТО або оцінку експерта;
- другий водій відмовився підписувати європротокол або змінює версію подій;
- у ДТП є потерпілі, протокол за ст. 124 КУпАП або кримінальне провадження;
- страховик чи МТСБУ вимагає від вас повернути гроші (регрес).
Автоюрист перевірить документи, порахує, скільки вам належить за законом, і складе претензію, скаргу чи позов. Залиште заявку або зателефонуйте — передзвонимо в робочий час.
Часті питання
01За скільки днів треба повідомити страховика про ДТП?
Не пізніше трьох робочих днів з дня ДТП (п. 4 ч. 1 ст. 31 Закону № 3720-IX).
02Скільки страховик розглядає заяву?
До 60 календарних днів з дня подання заяви та всіх документів, при експертизі — до 90 днів (ч. 5 ст. 32).
03Через скільки днів після рішення страховик має заплатити?
Протягом трьох робочих днів з дня направлення вам рішення (ч. 2 ст. 34).
04Скільки часу є на подання заяви про виплату?
Один рік з дня ДТП за шкоду майну і три роки за шкоду життю чи здоров’ю (ч. 1 ст. 32).
05Що буде, якщо не повідомити страховика про ДТП за 3 дні?
У переліку підстав для відмови (ст. 30) і регресу (ст. 37) Закону № 3720-IX такого порушення немає. Відмова можлива, якщо через вашу бездіяльність страховик не зміг встановити факт ДТП, обставини чи розмір шкоди (п. 6 ч. 2 ст. 30).
Джерела
- Закон України № 3720-IX «Про обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів» (ред. від 01.01.2026) перевірено 29.10.2026
- МТСБУ: повідомлення про ДТП перевірено 29.10.2026
Норми перевірено за текстом чинної редакції.